এখনকার ডিজিটাল যুগে ব্যবহারকারীরা সহজেই টাকা ট্রান্সফার করতে বা ইউনিফাইড পেমেন্ট ইন্টারফেস (ইউপিআই) এর সাহায্যে অর্থ প্রদান করতে পারে। যাই হোক, প্রত্যাখ্যান করা লেনদেন বা ভুল UPI ঠিকানায় টাকা পাঠানোর মতো সমস্যাগুলি মাঝে মাঝে আর্থিক ক্ষতির কারণ হতে পারে। ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (আরবিআই) ইউনিফাইড পেমেন্ট ইন্টারফেস (ইউপিআই) এ ভুল লেনদেনের বিষয়ে উদ্বেগগুলিকে সমাধান করে নতুন নির্দেশিকা প্রকাশ করেছে৷নতুন প্রবিধানের অধীনে, কেউ যদি ভুল UPI ঠিকানায় টাকা ট্রান্সফার করে, তাহলে ২৪ থেকে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে সেই টাকা ফেরত পাওয়ার আশা করা যেতে পারে। অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া দ্রুত হয় যখন প্রদানকারী এবং প্রাপক উভয়ই একই ব্যাঙ্ক ব্যবহার করে। যাই হোক, যদি লেনদেনে বিভিন্ন ব্যাঙ্ক জড়িত থাকে, তাহলে ফেরত প্রক্রিয়া করতে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।UPI হল একটি বহুল ব্যবহৃত ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেম যা ব্যবহারকারীদের একাধিক ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টকে একটি মোবাইল অ্যাপে লিঙ্ক করতে দেয়। এটি স্মার্টফোনের মাধ্যমে অনায়াসে টাকা ট্রান্সফার, বিল পরিশোধ এবং অনলাইন শপিং সক্ষম করে। যা নগদ বা ব্যাঙ্কের বিবরণ শেয়ার করে নেওয়ার প্রয়োজনীয়তা দূর করে। উল্লেখযোগ্যভাবে, UPI তৈরি করেছে ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (NPCI)।ভুল ইউপিআই ঠিকানায় পাঠানো টাকা কীভাবে পাওয়া যেতে পারে – যে ব্যক্তি ভুলবশত টাকা পেয়েছে, তার সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে এবং ফেরতের অনুরোধ করতে হবে। প্রয়োজনীয় লেনদেনের বিশদ বিবরণ প্রদান করতে হবে এবং অর্থ ফেরত দিতে তাদের সহযোগিতার জন্য জিজ্ঞাসা করতে হবে।UPI অ্যাপ গ্রাহক সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ – UPI অ্যাপের গ্রাহক সহায়তা টিমের কাছে ভুল লেনদেনের বিষয়ে রিপোর্ট করতে হবে। সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য এবং লেনদেনের প্রমাণ শেয়ার করতে হবে এবং তারা ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করতে সহায়তা করতে পারে।NPCI-এর কাছে একটি অভিযোগ দায়ের: অ্যাপের গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে সমস্যার সমাধান না হলে, ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া (NPCI)-এর কাছে অভিযোগ করতে হবে। আরও তদন্তের জন্য লেনদেনের বিবরণ এবং সহায়ক প্রমাণ প্রদান করতে হবে।নিজেদের ব্যাঙ্ক থেকে সাহায্য: ভুল লেনদেন সম্পর্কে নিজেদের ব্যাঙ্ককে অবহিত করতে হবে। সমস্ত প্রয়োজনীয় বিবরণ এবং ডকুমেন্টেশন প্রদান করতে হবে, এবং তারা তহবিল পুনরুদ্ধার করার জন্য একটি চার্জব্যাক প্রক্রিয়া শুরু করতে সাহায্য করতে পারে।টোল-ফ্রি নম্বরগুলিতে কল: ভুল UPI ঠিকানা লেনদেনের ক্ষেত্রে সহায়তার জন্য টোল-ফ্রি নম্বর ১৮০০-১২০-১৭৪০ তে কল করা যেতে পারে।
