কলকাতা: রেলে যাত্রাপথে বুকে খুব ব্যথা করছে ? হার্ট অ্যাটাক মনে হচ্ছে? পেটে কোলিক পেইন? আর থাকতে পারছেন না? আপনার কোনও সহযাত্রী কি অজ্ঞান হয়ে গিয়েছে? ভাবছেন চলতি ট্রেনে ডাক্তার কোথায় পাবেন? কোনও চিন্তা নেই।  রেলের রেল মদত হেল্পলাইন নম্বর ১৩৯ আছে তো! এই হেল্পলাইন নম্বর ১৩৯ ডায়াল করে বা রেল মদত অ্যাপে রেজিস্টার করে আপনি বা আপনার সহযাত্রী যে কেউ রেলের কাছ থেকে সাহায্যের জন্য আবেদন করতে পারেন। আপনাদের পাঠানো বার্তা সঙ্গে সঙ্গে কন্ট্রোল রুমে পৌঁছে যাবে এবং সেখান থেকে সংশ্লিষ্ট বিভাগকে নির্দেশ দেওয়া হবে যাতে রেলের সাহায্য যত দ্রুত সম্ভব আপনার কাছে পৌঁছয়।

পূর্বরেলে এই সর্বভারতীয় হেল্পলাইন নম্বর ১৩৯ বা রেল মদত অ্যাপের মাধ্যমে আসা অনুযোগগুলি প্রতিনিয়ত ২৪ X ৭ ভিত্তিতে মনিটর করা হচ্ছে এবং যাত্রীদের যথাসাধ্য সাহায্য করা হচ্ছে।  গত ৬ মাসে পূর্বরেলের আসানসোল স্টেশনে ৪৭৯টি, মধুপুরে ২০৮ টি, ভাগলপুরে ৭৭ টি, রামপুরহাটে ১৪৫ টি, মালদা টাউন স্টেশনে ৩৮৪ টি এবং বর্ধমানে প্রায় ১০০ টির উপরে যাত্রাকালীন অসুস্থতা সংক্রান্ত  হেল্পলাইন কল অ্যাটেন্ড করা হয়েছে এবং তার যথাযথ সাহায্যের ব্যবস্থা করা হয়েছে। এছাড়াও শিয়ালদহ, হাওড়া ইত্যাদি বড় স্টেশনে অ্যাম্বুলেন্স সদা প্রস্তুত আছে যাত্রীদের সেবায়। রেলের এই অভিনব ব্যবস্থা রিয়েল টাইম প্রযুক্তিভিত্তিক দ্রুত সমাধানে সাহায্য করছে যাতে যাত্রীদের যাত্রাপথ আরও সুগম হয়।

ভারতীয় রেলওয়ে বিশ্বের বৃহত্তম রেল নেটওয়ার্কগুলির মধ্যে একটি, যার মাধ্যমে প্রতিদিন কোটি কোটি মানুষ যাতায়াত করে। এমন পরিস্থিতিতে আপনি যদি রেল সফর করেন তবে কখনও কখনও আপনাকে কিছু সমস্যারও সম্মুখীন হতে হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে রেলের কাছে অভিযোগ জানানোর অনেক মাধ্যম রয়েছে মানুষের কাছে। রেলওয়ে এই উদ্দেশ্যে একটি পৃথক অ্যাপ তৈরি করেছিল বছর কয়েক আগে, যেখানে আপনি আপনার ট্রেন যাত্রা সম্পর্কিত যেকোনও ধরনের অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারবেন। রেল মদত অ্যাপ নামের এই অ্যাপে, আপনি আপনার ট্রেনের যাত্রা বা স্টেশনে সৃষ্ট যে কোনও ধরনের অসুবিধার বিষয়ে আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন।